Nộp bài tập thực hành số 6
☑️ Hành trình khách hàng đi qua: — Nhận biết: Người làm marketing có trách nhiệm cho KHMT biết Sản Phẩm/ Dịch vụ của mình—>> mục tiêu đầu tiên làm cho khách hàng biết đến. — Cân nhắc, tìm hiểu: Sau khi biết đến họ quan tâm nhưng phải tìm hiểu, nhận xét rồi mới đến ra quyết định. — Hành động (mua hàng): sau khi đã ra quyết định tìm đến với 2 mục đích: 1. Mua hàng. 2. Giới thiệu người khác mua hàng. ☑️ Các điểm chạm: Bao gồm tất cả những tương tác của KH với Thương hiệu trong quá trình mua hàng. — Nhận biết trên online thông qua QC đó là các điểm chạm: bài viết, hình ảnh và nhân viên tư vấn, comment, đánh giá, địa chỉ bán hàng… — Tại của hàng: Địa chỉ, Nhân viên, trưng bày tại điểm bán, bàn ghế chỗ ngồi, trang trí, nhà vệ sinh, sản phẩm… ☑️ Những việc cần làm để nâng cao trãi nghiệm: — Online: + Bài viết, hình ảnh đẹp, rõ, thật với khi khách mua hàng + Nhân viên tư vấn nhiệt tình dễ hiểu… + bài viết ngắn gọn dễ hiểu + Tạo những comment, dánh giá tốt + Địa chỉ rõ và để tìm đến. — Offline: + Cửa hàng bảng hiệu dễ nhận biết + Nhân viên chào đón khách vui vẽ khẩu hiệu đồng nhất + Trưng bày đẹp gọn sạch tại điểm bán khách hay để ý nhất. + Bàn ghế sạch, không gian thoả mái, mùi thơm dễ chịu, nhà vệ sinh sạch sẽ + Menu thật hấp dẫn trên cùng có “ Câu chuyện Thương hiệu” thu hút chú ý.