Balanced Scorecard (BSC) là gì? · Business Analysis Academy

Balanced Scorecard (BSC) là gì?

Balanced Scorecard (BSC) hay thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp doanh nghiệp xác định, cải thiện và theo dõi các chức năng khác nhau và kết quả mà chúng tạo ra.

BSC tập trung vào các mục tiêu chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, cung cấp một cái nhìn "cân bằng" về hiệu suất thông qua các biện pháp tài chính và phi tài chính.

Các khía cạnh của BSC:

Học tập và phát triển: Đánh giá cách tổ chức thu thập và sử dụng dữ liệu để cải thiện lợi thế cạnh tranh.
Quy trình kinh doanh: Đánh giá hiệu quả của các quy trình sản xuất và hoạt động quản lý.
Khía cạnh khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng, giá cả và sự sẵn có của sản phẩm/dịch vụ.
Khía cạnh tài chính: Đo lường doanh thu, chi phí và lợi nhuận để đánh giá sức khỏe tài chính của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp có thể sử dụng BSC cho các quy trình nội bộ. Ví dụ, các ngân hàng thường xuyên liên hệ với người dùng và tiến hành khảo sát để xác định hiệu quả dịch vụ khách hàng. Các cuộc khảo sát này đánh giá các giao dịch ngân hàng gần đây với các câu hỏi về thời gian chờ đợi, mức độ tương tác với nhân viên ngân hàng và mức độ hài lòng chung. Khách hàng cũng có thể đưa ra đề xuất cải tiến và đóng góp cho ngân hàng. Từ đó, Giám đốc ngân hàng và bộ phận quản lý có thể sử dụng thông tin này để hỗ trợ nhân sự nếu có vấn đề với dịch vụ và xác định bất kỳ vấn đề nào mà người tiêu dùng gặp phải với sản phẩm, dịch vụ.

Bạn còn biết gì về BSC hay áp dụng BSC như thế nào hãy chia sẻ ý kiến cho mng cùng biết nhé !

1 comment