Quy trình CHỐT SALES ĐỈNH CAO
QUY TRÌNH CHỐT SALE Telesale Bước 1: Chào hỏi- tạo sự liên kết. Tạo sự liên kết với khách hàng Đây là phần khá quan trọng và phần lớn các Telesales thất bại ngay từ “Vòng gửi xe” này. Chú ý: Xưng hô: Tùy từng đối tượng khách hàng mà chúng ta có cách xưng hô phù hợp. Nếu bán sản phẩm cho sinh viên: Xưng hô Anh/Chị và em. Nghiêm cấm: “mình và bạn, cậu và tớ”. Nếu bán sản phẩm dành cho đối tượng đã đi làm: Xưng hô Em và Anh/chị. Xưng danh: Nghiêm cấm được nói mình là: “Nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc Cộng tác viên”. Thay vào đó, bạn hãy nói mình là: Phụ trách, là quản lý, chuyên viên để thể hiện mình là người sẵn sàng: Giải quyết và chịu trách nhiệm toàn bộ những thông tin liên quan đến sản phẩm. Cách xưng hô và xưng danh sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác: Bạn có phải chuyên gia về sản phẩm bạn đang bán hay không! Điều này cực kỳ quan trọng. Tạo sự liên kết: Có 3 dạng liên kết mà chúng ta có thể sử dụng: Quen + biết thông tin từ việc cùng nhau tham dự 1 chương trình nào đó . Có thông tin từ một người bạn, anh em họ hàng của họ. Có thông tin từ việc mình thấy họ xuất hiện trên báo trí hoặc phương tiện truyền thông nào đó.Có thể là từ Website của họ và công ty họ. Trong bước 1 này, bạn phải bằng mọi giá tìm được sự liên kết nào đó để nói với khách hàng.Tạo cho họ cảm giác “có một mối liên quan nào đó”.Họ sẽ lắng nghe ta nói tiếp. Bước 2: Tạo thông báo có sức cuốn hút không thể cưỡng lại được. Thông báo cuốn hút Thông báo này dựa trên “Giá trị đặc biệt nhất” mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho khách hàng là gì? Hãy đặt cho nó 1 tựa đề thật sốc.Tôi thấy có trung tâm tiếng anh, họ đặt câu thông báo khá hay “Phương pháp học đặc biệt giúp bạn giao tiếp thành thạo tiếng anh từ 3-6 tháng”. Hoặc có bên Bất Động Sản họ nói rằng: “Giúp bạn sở hữu nhà trị giá 2 tỷ mà chỉ cần bạn có số vốn ban đầu 500 triệu”… Chắc chắn bạn phải tạo được lời thông báo để cuốn hút khách hàng. Nếu không thể tìm được thì có 2 lý do: Hoặc là bạn chưa biết cách Giật tít. Hoặc sản phẩm của bạn chẳng hề có tý giá trị nổi bật nào. Hãy bỏ nó đi ngay và luôn nhé!